Bir platform bir sorundan sonra güveni nasıl yeniden kazanır?
Herhangi bir teknolojik sistem arıza verebilir. Ancak kullanıcıların bir olaydan sonra dağıldığı platform ile affedilen ve kullanılmaya devam edilen platformu ayıran nedir? Bu, destek ekibinin hızı, cömert bir tazminat, nedenleri açıklamada mutlak şeffaflık veya başka bir şey mi?
10 Views
Arıza her yerde olur, önemli olan arızadan sonra ne yaptığındır. Kullanıcıyı karanlıkta bırakmayan, sustuğu anda "ne oluyor" dedirten değil, anında açıklama yapan platformlar affedilir, bizbet güncel giriş gibi adreslerde hatanın nedenini söyler, ne kadar süreceğini bildirir ve üstüne bir de jest yaparlar. Sessiz kalan, bekletip görmezden gelen ise kullanıcıyı kaybeder. Şeffaflık ve hız işte, kriz yönetimi denen şey budur.